ITSM-менеджер от Comindware
Россия. Москва. https://www.comindware.ru/itsm/
Отечественная Low-code платформа для проектирования и автоматизации бизнес-процессов. Преимущество платформы Comindware в гибкости, простоте использования и скорости внедрения конечных решений.
В основе Comindware Business Application Platform лежит идея разработки полноценных бизнес-приложений на основе моделей бизнес-процессов. Модель бизнес-процессы легко спроектировать в визуальном конструкторе, который использует стандартные символы международной нотации BPMN 2.0.
С помощью визуальных конструкторов можно быстро создать продукт, в котором будут автоматизированы практически все основные бизнес-процессы ITSM — от управления портфолио услуг до мониторинга CSI-инициатив. Все решения легко масштабировать на другие процессы компании, будь то АХО, HR, развитие ITAM-инициатив и т.д.
SERVICENOW
США, Санта-Клара
Один из признанных лидеров рынка ITSM-решений с многолетней историей. Компания накопила огромную экспертизу в управлении бизнес-процессами, что позволило создать полноценную платформу для цифровой трансформации. Однако главной сильной стороной SERVICENOW по-прежнему остается отличное знание специфики ITSM-процессов.
В то же время для российских компаний SERVICENOW никогда не был самым доступным продуктом из-за высокой цены пользовательских лицензий и технической поддержки. После объявления санкций SERVICENOW приостановила деятельность на российском рынке.
Naumen Service Desk
Россия, Москва
Платформенное решение от российской компания с богатым портфолио проектов по реализации Service Desk. Naumen специализируется на процессах ITIL — управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемамим, изменениями и т.д. Продукт поддерживает большое количество Low-code инструментов разработки, в том числе визуальные конструкторы бизнес-процессов, электронных форм и бизнес-правил.
Из недостатков можно отметить неудобный интерфейс и общую IT-направленность продукта. Хотя платформа позволяет автоматизировать процессы за пределами фреймворка ITIL, основные функциональные возможности все же созданы для ИТ-отделов.
SimpleOne
Россия, Москва
Еще одна российская Low-code платформа для автоматизации ITSM-процессов. Продукт во многом схож с тем, что предлагают своим клиентам Naumen Service Desk и SERVICENOW. Это прежде всего экспертиза и простота настройки решений с помощью визуальных конструкторов. Продукт внешне привлекателен за счет аккуратных пользовательских интерфейсов.
Однако у платформы есть небольшие ограничения по взаимодействию с клиентами и ведению документооборота, что будет не очень удобно для тех ИТ-компаний, которые занимаются аутсорсингом и аудитом. В целом SimpleOne разработан с прицелом на автоматизации процессов внутри ИТ-компаний.
ITSM365
Россия, Москва
Продукт создан при поддержке компании Naumen. ITSM365 — это облачное решение для аутсорсинговых компаний. С его помощью можно организовать работу внешней технической поддержки, для чего были реализованы функции по управлению клиентами, а также добавлен геосервис.
ITSM365 предлагает меньше возможностей по кастомизации, чем Naumen Service Desk. В то же время продукт унаследовал главный недостаток продуктов Naumen — не самый удобный и визуально привлекательный интерфейс.
RockIT Manager
Россия, Москва. https://rockitsoft.ru/rockit-manager
Разработчик программных решений с глубокой экспертизой в оптимизации бизнеса и усилении ИТ-архитектуры. Проекты реализуются командой под ключ по эффективной методологии, основанной на богатом опыте внедрения цифровых систем.
RockIT Manager — решение для управления ИТ-услугами, позволяющее быстро перенести сложные процессы с зарубежных систем без простоев для бизнеса. Вендор обеспечивает заказчика детально проработанной “коробкой” для автоматизации процессов. Если в результате развития компании потребуется дополнительная кастомизация функционала, осуществить это будет возможно без привлечения поставщика и программирования кодом.
“Под капотом” решения находятся только надёжные российские разработки. Входит в реестр отечественного ПО.
JIRA Service Desk
Австралия, Сидней
Решение, созданное компанией австралийской компанией Atlassian. Jira изначально разрабатывалась как система управления проектами разработки, поэтому стала популярной у программистов, которые часто рассматривают ее в качестве безальтернативного варианта для реализации Service Desk.
Несмотря на свою популярность, у Jira очень много недостатков. Для нормальной работы Jira требует установки дополнительных платных модулей. Хотя Jira поддерживает редактор бизнес-процессов, однако его функций будет недостаточно для реализации полноценной карты ITSM-процессов. Кроме того, для российских пользователей Jira, как практически любой иностранный софт, несет в себе потенциальные риски в области информационной безопасности.
Okdesk
Росссия, Пенза
Чистый Service Desk, который однако используют для реализации проектов далеко за пределами ИТ. Okdesk используют для автоматизации обслуживания в сферах недвижимости, торговли, промышленного производства. Продукт отличаются простым и приятным для глаз интерфейсом.
В то же время у компании не хватает экспертизы в чистом ITSM, а сама платформа недостаточно гибкая в плане реализации сложной бизнес-логики и не отличается большим набором Low-code инструментов.
IntraService
Росссия, Москва
Довольно простое Service Desk решение от российского разработчика. Из очевидных преимуществ — низкая цена коробочной версии, что отлично подойдет небольшим компаниям, которым достаточно базовых функций для управлению заявками и интеграции с Outlook.
Реализация более серьезных проектов потребует доработок, что значительно увеличит стоимость внедрения продукта. Тем не менее IntraService используют ВТБ, Московский кредитный банк и Ренессанс страхование.
Юздеск
Росссия, Москва
Еще одно небольшое решение для работы с заявками от Российской компании. Юздеск отличается очень простым и приятным интерфейсом, содержит ряд настроек, которые помогают автоматизировать процессы обработки заявок без языка программирования.
Тем не менее продукт не содержит мощных Low-code инструментов, и подходит скорее небольшим компаниям и ИТ-отделам, которые хотят быстро организовать службу клиентской поддержки.
Представленный список топ-продукции поможет определиться с выбором и приобрести эффективную систему для улучшения бизнеса. Надеемся, что обзор современных ITSM продуктов будет для вас полезен.
